Publié le : 19 octobre 20217 mins de lecture
Susciter l’intérêt des consommateurs potentiels et les inciter à acheter un produit sont le fondement de l’expérience client. Il s’agit là d’une stratégie marketing connue de toutes les entreprises actuelles, peu importe leurs activités. Certes, cette dernière a fait des merveilles ces dernières années et a permis à plusieurs d’entre elles de booster leurs ventes ou de percer le marché, pourtant elle est loin d’être la seule à prendre en considération. En effet, l’expérience produit, qui dans certains cas peut s’apparenter à l’expérience client, en est pourtant l’élément déclencheur et constitue le levier de développement principal de toute entreprise. Mais de quoi s’agit-il exactement ?
L’expérience produit : qu’est-ce que c’est ?
Si depuis plusieurs années, le terme « omnicanal » régnait en maitre dans le jargon commercial, aujourd’hui, c’est « l’expérience » qui se trouve au centre de toute stratégie commerciale et marketing. Expérience client, expérience utilisateur, expérience produit…, toutes tendent vers la relation client/produit qui est devenue l’élément déclencheur de l’acte d’achat. L’expérience produit qui se trouve être le point clé de cette nouvelle méthode peut se définir comme la combinaison de trois grandes expériences (expérience esthétique, expérience du sens et expérience émotionnelle) qui sont en relation directe avec la réponse émotionnelle du client. Son objectif ne se limite plus à la satisfaction du client, mais également à instaurer une réponse émotionnelle positive entre le client et le produit à travers une bonne gestion de l’information. Ceci étant valable, peu importe les canaux au sein desquels le produit évolue. Pour plus d’informations, voir le site https://www.goaland.fr/.
Pour plus d'informations : PIM : l'outil devenu incontournable dans votre marketing relationel
Les bases d’une expérience produit efficace
L’expérience produit est une composante de l’expérience client, toutefois, elle peut être considérée comme une rubrique à part entière non négligeable qui tient un rôle important dans la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, de nombreuses firmes ont compris l’importance de cette étape en basant leurs stratégies commerciales sur le repositionnement au niveau des consommateurs avec des expériences positives et valorisantes à travers des concepts suscitant un sentiment émotionnel positif plutôt que de se focaliser sur la vente elle-même. De cette manière, la marque ainsi que le produit se trouvent en sécurité face à l’émergence de toute nouvelle vague de consommateurs avec de nouvelles idéologies qui pourraient correspondre ou non aux valeurs de l’entreprise. Ainsi, une expérience produit est d’autant plus efficace si elle tend vers l’optimisation de la relation client/produit à travers des méthodes et des outils qui visent à instaurer une relation émotionnelle et unique entre les deux parties.
L’influence de l’expérience produit dans le développement de l’entreprise
En ce qui concerne l’interaction physique, l’acte d’achat peut se déclencher à partir du moment où l’utilisateur repère et tient le produit dans sa main, l’expérience esthétique et celle du sens sont ici favorisées. La conception et le design sont deux éléments fondamentaux à prendre en considération. Le prix reste donc l’élément à contourner pour que le client décide de se procurer le produit. Ce qui est différent pour l’interaction virtuelle qui doit encore passer par différentes étapes avant que le consommateur ne décide d’acheter l’objet qu’il a repéré en ligne. Ce qui s’affiche sur l’écran doit être assez attractif et accessible pour le faire sortir de sa zone de confort. Le visuel et le descriptif du produit sont donc deux facteurs importants qui peuvent influencer la décision d’achat de l’utilisateur et générer une expérience positive. En effet, à quoi cela servirait-il d’avoir un produit qui plait, mais dont l’information produit n’est pas aboutie avec des données qui ne sont pas exactes, obsolètes ou incomplètes. Il en est de même pour un produit qui à priori peut être intéressant, mais dont les services annexes ne répondent pas aux exigences des consommateurs, le client ne trouverait aucun intérêt à l’acquérir et la relation client se retrouverait rompue.
Se doter des meilleurs outils pour un bon résultat
Il n’est guère facile pour une entreprise de trouver la bonne combinaison pour avoir une excellente expérience produit. Toutefois, l’un des points clés de cette stratégie consiste à avoir une bonne gestion de l’information, quel que soit le secteur d’activité au sein duquel elle se trouve. Pour ce faire, elle dispose de différents outils qui ont fait leurs preuves depuis des années. Tout d’abord, comme dans toute démarche commerciale, avant de se lancer, il est important de déterminer avec exactitudes les attentes de vos clients cibles et d’en identifier les points sensibles. Ainsi, les sites de e-commerces doivent être à la fois optimisés notamment au niveau de l’interface, faciles d’accès et avec des informations complètes pour ne pas induire en erreur les navigateurs. Ensuite dotez-vous des concepts de gestion actuels comme le PXM, le pim, le MDM ou le MxM pour une meilleure gestion de contenu et d’enrichissement des données. Faites en sorte que les informations que vous mettez à disposition sur votre plateforme soient à la fois exactes, cohérentes, exhaustives et pertinentes pour que l’utilisateur puisse se projeter. Enfin, utilisez des outils analytiques qui vous permettront d’évaluer l’impact et le résultat de votre expérience produit afin d’en déterminer les points à améliorer, les ajustements et ainsi définir de nouveaux objectifs.
